Guía de Información al Consumidor
Información importante sobre sus derechos y nuestros servicios, según lo requiere el Estado de Nueva Jersey
Información de la Agencia
OnVerra Health LLC
2414 Morris Ave Suite #352, Union, NJ 07083
Teléfono: (908) 718-1948
Correo electrónico: info@onverrahealth.com
Sitio web: onverrahealth.com
Horario de oficina: Lunes – Sábado, 8:00 AM – 7:00 PM ET
Firma de Servicios de Salud Licenciada en Nueva Jersey — N.J.A.C. 13:45B
Servicios que Proporcionamos
OnVerra Health proporciona servicios de atención médica domiciliaria en Nueva Jersey, incluyendo cuidado personal (baño, vestimenta, aseo, asistencia con el inodoro), compañía (interacción social, acompañamiento a citas, mandados) y servicios domésticos (limpieza ligera, lavandería, preparación de comidas). Toda la atención es proporcionada por Asistentes de Salud Domiciliaria Certificados (CHHAs) bajo la supervisión de una Enfermera Registrada.
Derechos del Paciente
Como paciente de OnVerra Health, usted tiene derecho a:
- Ser tratado con cortesía, dignidad y respeto en todo momento
- Recibir información completa sobre su plan de atención, servicios y cualquier cambio en su cuidado
- Participar en la planificación de su atención y tomar decisiones sobre su tratamiento
- Rechazar cualquier tratamiento o servicio sin penalización
- Que su información de salud personal se mantenga privada y confidencial de acuerdo con HIPAA
- Acceder a sus registros médicos y solicitar copias
- Expresar quejas o reclamos sin temor a represalias
- Recibir atención sin discriminación por raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad u orientación sexual
Responsabilidades del Paciente
Para ayudarnos a brindar la mejor atención posible, le pedimos que:
- Proporcione información de salud precisa y completa
- Siga su plan de atención acordado en la medida de lo posible
- Nos notifique prontamente sobre cualquier cambio en su condición o preocupación sobre su atención
- Trate a nuestro personal con cortesía y respeto
- Mantenga un ambiente seguro en su hogar para la prestación de atención
Procedimientos de Quejas
Si tiene una inquietud o queja sobre su atención, comuníquese primero con nuestra oficina. Investigaremos y responderemos dentro de 5 días hábiles. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede comunicarse con la División de Asuntos del Consumidor de Nueva Jersey:
División de Asuntos del Consumidor de Nueva Jersey
Oficina de Protección al Consumidor
124 Halsey Street, Newark, NJ 07102
Teléfono: 1-800-242-5846
Sitio web: www.njconsumeraffairs.gov
Procedimientos de Emergencia
Nuestros cuidadores están capacitados en procedimientos básicos de emergencia. En caso de una emergencia médica, su cuidador tomará los siguientes pasos:
Llame al 911 inmediatamente para cualquier emergencia que ponga en peligro la vida
Para inquietudes no urgentes fuera del horario de oficina, llame a nuestro número principal. Un miembro del personal le devolverá la llamada lo antes posible.
Tarifas e Información de Facturación
OnVerra Health acepta planes de atención administrada de Medicaid (MCO) y arreglos de pago privado. No facturamos a los pacientes por servicios cubiertos por su plan de seguro. Para servicios de pago privado, las tarifas se discuten y acuerdan antes de comenzar la atención. Nunca recibirá cargos inesperados por servicios autorizados. Comuníquese con nuestra oficina para información sobre tarifas actuales y participación en planes de seguro.
Prácticas de Privacidad
OnVerra Health se compromete a proteger su información de salud personal de acuerdo con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA). Recopilamos solo la información necesaria para brindar su atención, la compartimos solo con quienes participan en su tratamiento y según lo requiera la ley, y mantenemos las salvaguardas apropiadas para proteger sus registros.
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